Інформацію про всі зміни на рейсі ми отримуємо від перевізника, у зв’язку з чим не можемо виключити варіант скасування рейсу через незалежні від нас причини.

Як тільки перевізник сповістить нас, ми одразу зв’яжемося з вами та попередимо про будь-які зміни на рейсі.

Додаткові дані про рейс та номер автобуса ви завжди можете дізнатися за контактним номером перевізника, вказаним у вашому квитку.

Зазвичай відкриваються продажі на регулярні рейси за місяць наперед і ви можете заздалегідь придбати квиток на потрібний маршрут

Середній час у дорозі, інформація про зупинки та очікуваний час прибуття до кінцевого пункту маршруту відображаються на нашому сайті у розкладі рейсів та завжди вказані у квитках.

Водночас у дорозі трапляються випадки, які важко передбачити: непередбачена затримка автобуса у зв’язку із ситуацією на дорозі, перетином державних кордонів чи технічними проблемами.

Ми наполегливо рекомендуємо закладати додатковий час у поїздці та не планувати пересадку на інший рейс або вид транспорту менш ніж через 2 години при внутрішніх рейсах та менш ніж через 8 годин при міжнародних.

Інформація про рейс, марку автобуса, доступні сервіси та зручності, відображається на нашому сайті при покупці квитка.

При плануванні поїздки з твариною ми радимо заздалегідь підготувати ветеринарний паспорт з відмітками про зроблені щеплення, довідку про стан здоров’я тварини, переносну сумку або клітину з глухим дном, а також забезпечити наявність чистої питної води

Зверніть увагу, що перевізник має повне право відмовити пасажиру автобуса у провезенні ручної поклажі або багажу, якщо цей багаж перекриває прохід у транспорті іншим пасажирам або не відповідають кількості та розмірам.

Інформацію про умови перевезення багажу на конкретних рейсах ви завжди можете уточнити у перевізника.

У розкладі та інформації про рейс ми вказуємо весь маршрут та пункти зупинки.

Зверніть увагу, що тільки Перевізник регулює маршрут та зупинки, а також визначає можливість висадки та посадки поза вказаними пунктами маршруту.

На нашому сайті відображено всі актуальні рейси з наявністю місць на вибрану дату та кількість пасажирів. Ми постійно працюємо над збільшенням кількості напрямків та підключенням нових перевізників. Можливо, потрібний вам рейс незабаром з’явиться.

При посадці в автобус пасажир повинен мати при собі в роздрукованому вигляді проїзний документ та оригінал документа, що засвідчує особу, на підставі якої оформлено проїзний документ.

Для дітей від 0 до 14 років, продаж проїзних документів та посадка в автобус, провадиться на підставі оригіналу документа, що засвідчує особу (свідоцтво про народження або закордонний паспорт).

Дані у проїзному документі мають повністю відповідати даним у документі, на підставі якого оформлювався проїзний документ.

За відсутності однієї з перерахованих умов або наявності іншого документа, що засвідчує особу, ми не маємо можливості гарантувати пасажиру посадку в автобус, а перевізник має право відмовити у поїздці.

Уважно ознайомтеся з інформацією на квитку; у деяких випадках ми вказуємо обов’язковий час, за який необхідно приїхати в пункт відправлення рейсу та відзначитись на посадку.

В інших випадках ми рекомендуємо приїхати за адресою відправлення мінімум за годину до часу початку рейсу.

Вся інформація про рейс, включаючи точну адресу відправлення, вказана на сайті в розкладі рейсів і завжди відображається на квитку.

У квитку завжди вказується місцевий час пункту, в якому ви перебуваєте. Наприклад, якщо у вас квиток на рейс Варшава-Київ, відправлення буде за варшавським часом, а прибуття – за часом у Києві.

Рекомендуємо звертати особливу увагу на різницю в часових поясах, якщо ви плануєте подорож з пересадкою.

Редагування особистих даних пасажирів або внесення правок у квиток неможливе. Просимо уважно перевіряти заповнені дані всіх пасажирів перед сплатою квитка.

Якщо помилка все ж таки виявлена, рекомендуємо звернутися формою допомоги або зв’язатися з диспетчером.

Перед оформленням заявки на повернення будь ласка, ознайомтеся з умовами добровільного повернення вашого квитка.

Зверніть увагу, якщо у квитку є помилки чи помилка, ми не можемо гарантувати успішну посадку на рейс.

Скористайтеся сторінкою “Допомога”. Опишіть свою проблему та чекайте відповіді від диспетчера.

Сума повернення залежить від часу, що залишився до відправлення.

У разі скасування рейсу перевізником ви отримаєте заздалегідь смс-повідомлення на номер телефону, вказаний при оформленні замовлення. Тому дуже важливо вводити коректний номер, щоб ми змогли попередити вас про зміни або підтвердити сплату квитків.

Якщо ви прибули на посадку і не можете знайти автобус, обов’язково зв’яжіться з перевізником за контактами, зазначеними у вашому квитку, можливо, автобус ще не подано для посадки або змінено платформу.

Якщо ви зіткнулися з проблемами у поїздці або вам не вдалося скористатися квитком, будь ласка, повідомте нам про це, використовуючи сторінку “Допомога”.

Наші фахівці опрацюють ваше звернення та нададуть Вам відповідь із вирішенням ситуації.

Середній час на проходження прикордонного контролю на міжнародних рейсах враховується у загальній тривалості рейсу, яка вказана на нашому сайті та у квитках.

Зверніть увагу, процедура перетину кордону та проходження митного контролю регламентуються лише спеціалізованими державними органами та можуть зайняти додатковий час.

На жаль, компанія KasTrans та Перевізник не мають можливості прискорити процес перетину кордону або вплинути на швидкість перевірки митного контролю.

Ми настійно рекомендуємо заздалегідь ознайомитись з правилами перетину кордонів, якщо ви обрали міжнародний рейс, а також підготувати всі необхідні документи.

Список документів та інші питання щодо процедури та термінів перетину кордону ви можете уточнити за контактами служб митного контролю конкретної держави.

Компанія KasTrans не надає послуг з надсилання посилок автобусними рейсами та не несе відповідальності за ваші особисті домовленості з перевізником.

Для бронювання квитка вам необхідно:

Вибрати потрібний рейс за вашим напрямком, використовуючи форму пошуку на головній сторінці сайту;
Заповнити та перевірити всі дані пасажирів;
Ознайомитись з умовами повернення та публічною офертою;
Запровадити коректний мобільний номер телефону;
Ввести коректну електронну пошту, на яку будуть надіслані квитки;
Натиснути кнопку “Оплатити” та вибрати зручний спосіб оплати.
Зверніть увагу, що у кожного бронювання є час, відведений на оплату, інакше замовлення буде автоматично скасовано.

Квитки будуть сформовані та дійсні лише після оплати бронювання.

Вільне розсадження означає, що на цьому рейсі Перевізник обмежив вибір конкретного місця та фактичний номер місця буде визначений диспетчером безпосередньо під час посадки на рейс.

Рекомендуємо вам приходити на посадку завчасно.

Якщо вибраний Перевізник має можливість вибрати конкретне місце в автобусі, то при оформленні замовлення та натисканні кнопки “Вибір місця”, вам буде показана схема автобуса із зазначенням вільних посадкових місць.

Сплатити квиток ви можете відразу після оформлення бронювання, за допомогою будь-якої картки MasterCard або Visa, а також ApplePay, GooglePay або Blik, а також можлива оплата готівкою у водія.

Після оплати замовлення сформовані квитки будуть автоматично відправлені на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення.